Podczas rozpoczynania sprzedaży, często należy dokonać wyboru między prezentacją oferty na platformie handlowej a posiadaniem własnego sklepu internetowego. Inicjowanie działań w obu miejscach jednocześnie stanowi wyzwanie finansowe. Dlatego zaleca się raczej dokonanie wyboru jednej opcji i rozwinięcie jej możliwie najlepiej, a następnie w przyszłości rozważenie wejścia na kolejny kanał sprzedaży.
Marketplace – co to to takiego?
Zanim porównamy te dwa sposoby sprzedaży, przybliżmy definicję platformy handlowej. Marketplace to internetowe miejsce, gdzie można oferować swoje produkty bez konieczności tworzenia własnego sklepu online. Tam można znaleźć asortyment od różnych sprzedawców. Istnieje wiele tego typu miejsc, które można określić w taki sposób. Chociaż zasady działania mogą się nieco różnić, rozpoczęcie działalności jest zazwyczaj stosunkowo proste.
Przykłady platform marketplace
Istnieje sporo takich platform, które różnią się stopniem automatyzacji, wygodą i innymi czynnikami, najpopularniejsze z nich:
- Allegro – największa platforma handlowa w Polsce, co miesiąc odwiedzana przez prawie 20 milionów użytkowników. Początkowo funkcjonowała jako portal aukcyjny, ale z czasem przekształciła się w platformę handlową. Obecnie można tam nabywać produkty bezpośrednio od Allegro.
- Ebay – jedna z najpopularniejszych platform tego typu na świecie. Dostępna w około 200 krajach, jest również jedną z najstarszych na rynku.
- Amazon – to zarówno sklep, jak i platforma dla sprzedawców. W przeciwieństwie do Allegro, Amazon rozpoczął swoją działalność jako księgarnia, a z czasem rozszerzył ofertę na sprzedaż produktów od innych sprzedawców.
- Facebook Marketplace – od pewnego czasu Facebook mocno promuje swoją platformę handlową. Nie jest to samodzielna usługa, lecz funkcjonuje w ramach Facebooka.
- OLX – również jest platformą handlową, przyjazną dla użytkowników, na której sprzedają zarówno firmy, jak i osoby prywatne.
Marketplace czy własny sklep internetowy – co lepsze?
Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Poniżej przedstawimy kilka kluczowych elementów sprzedaży w obu tych miejscach. Przeanalizujemy, w jakim zakresie platforma handlowa przewyższa własny sklep internetowy, a w jakim aspekcie jest odwrotnie. Zdecydowanie warto rozważyć oba kanały sprzedaży, jeśli planuje się rozpoczęcie działalności handlowej w Internecie. Wybór powinien być podyktowany względami finansowymi, asortymentem i innymi istotnymi czynnikami.
Łatwość uruchomienia sprzedaż
To istotny aspekt i faktycznie pierwszy, który należy wziąć pod uwagę przy rozpoczynaniu sprzedaży w Internecie. Chodzi o szybkość i łatwość uruchomienia sprzedaży. Oczywiście, łatwość nie zawsze oznacza lepsze rezultaty. Nie ma sensu uruchamiać sprzedaży, jeśli jest ona niewydajna. Dlatego ważne jest uwzględnienie wszystkich aspektów każdego rozwiązania. Jeśli chodzi o łatwość uruchomienia, to zdecydowanie przewagę ma tutaj platforma handlowa, przynajmniej na pierwszy rzut oka. Zazwyczaj wystarczy zarejestrować się na takiej platformie i można rozpocząć sprzedaż. Każda z tych platform posiada bardziej lub mniej zaawansowany formularz, który umożliwia łatwe dodanie produktów. Można dodać opis, zdjęcia, cenę i wszystkie inne niezbędne informacje. Wiele aspektów, takich jak płatności czy dostawa, jest zautomatyzowanych i można nimi łatwo zarządzać. W przypadku własnego sklepu internetowego sytuacja wygląda nieco inaczej. Konieczne jest przede wszystkim stworzenie strony internetowej sklepu. Jednak nawet tutaj nie zawsze trzeba działać od zera. Co ciekawe, podobnie jest w przypadku większości innych aspektów. Można skorzystać z gotowych rozwiązań o różnym stopniu zaawansowania. Najprostsze do wdrożenia jest tzw. oprogramowanie SaaS, ma ono jednak również sporo wad (o czym w innym artykule) które w większości przypadków z wiązane są z dodatkowymi kosztami jakie musimy ponieść dopasowując taki sklep do swoich potrzeb. Innym rozwiązaniem jest zakup profesjonalnie przygotowanego gotowego sklepu, takie rozwiązanie pozwala nam zaoszczędzić sporo czasu i stresu związanego z budowaniem własnego sklepu. Dobrze przygotowany sklep, oferuje również duże możliwości automatyzacji. Co istotne, można połączyć swój sklep z platformą handlową. Oczywiście, jeśli ktoś ma taką potrzebę, może tworzyć wszystko od podstaw. W ten sposób będzie można spersonalizować wszystko, choć oczywiście zajmie to znacznie więcej czasu.
Wygląd sklepu
W tym przypadku oczywiste jest, że własny sklep internetowy wygrywa. W platformach handlowych, jesteśmy skazani na ich design i formę sprzedaży. Możemy jedynie dodać opis i zdjęcia produktu. Nie możemy w żaden sposób wyróżnić się poprzez wygląd. W przypadku własnego sklepu internetowego mamy pełną swobodę w kształtowaniu wyglądu strony internetowej. W każdym przypadku ta swoboda będzie większa niż na platformie handlowej. Największe możliwości daje oczywiście tworzenie strony od podstaw. Jednak nawet korzystając z szablonów lub oprogramowania SaaS, mamy pewną dużą dozę dowolności i swobody.
Rozwój marki
Tutaj także zwycięzcą jest własny sklep internetowy. Budowanie własnej marki to jeden z najbardziej skutecznych sposobów dotarcia do klientów i utrzymania ich na dłużej. W przypadku platformy handlowej jest to niemożliwe. Kupujący na platformach takich jak Allegro z reguły nie zwracają uwagi na to, od kogo dokonują zakupu. Liczy się cena, forma dostawy i opinie o produkcie lub sprzedawcy. Jeśli chcesz pozostać w pamięci klientów i zdobyć stałych, lojalnych klientów, jedynym sposobem jest posiadanie własnego sklepu internetowego.
Koszt uruchomienia sprzedaży
Pod względem progu wejścia, platforma marketplace jest znacznie bardziej przystępna pod każdym aspektem. Oczywiście, dotyczy to również kwestii finansowych. Aby rozpocząć sprzedaż na takiej platformie jak Allegro lub innej, nie jest konieczne posiadanie znaczących środków inwestycyjnych. W przypadku własnego sklepu internetowego, wszystko zależy od wyboru jego formy. Stworzenie sklepu od podstaw może wiązać się nawet z wydatkiem kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od funkcji, jakie chce się tam zaimplementować. Jednak istnieje możliwość posiadania własnego sklepu internetowego przy dużo mniejszym nakładzie finansowym. W takiej sytuacji warto rozważyć skorzystanie z zakupu gotowego sklepu internetowego. Z jednej strony jest ono łatwe do wdrożenia i uruchomienia sprzedaży, a z drugiej strony koszty związane z tym rozwiązaniem są stosunkowo niskie. Dlatego stanowi ono dobrą równowagę między personalizacją a kosztami.
Należy jednak pamiętać, że koszt uruchomienia sprzedaży nie jest równoznaczny z kosztem prowadzenia sprzedaży, o tym napiszemy w innym artykule.
Kształtowanie cen
Może się wydawać, że tutaj nie ma różnic między obiema drogami. Rzeczywiście, istnieje swoboda ustalania cen dla własnych produktów. Jednak w przypadku platformy marketplace pojawia się także marża dla samej platformy, co należy uwzględnić przy wyborze odpowiedniej platformy. Ta marża będzie zależna nie tylko od wybranej platformy, ale także od rodzaju sprzedawanego produktu. Często cena różni się w zależności od kategorii produktu. Jednak w przypadku platformy marketplace, ceny są także silnie zależne od konkurencji. Klienci przeglądając oferty na takiej platformie nie widzą zwykle żadnych różnic poza ceną. Osoba szukająca produktu na przykład na Allegro zazwyczaj bierze pod uwagę głównie cenę i czas dostawy. Trudno wyróżnić się w inny sposób. W przypadku własnego sklepu internetowego oczywiście również trzeba uwzględnić ceny narzucane przez konkurencję, ale można także pokazać klientom różne wartości dodatkowe związane z zakupem, co jest trudne w przypadku sprzedaży na platformie marketplace.
Kanały sprzedaży
Jest to kolejny aspekt, który będzie znacznie ułatwiony lub przynajmniej zapewni większe możliwości w przypadku własnego sklepu. W przypadku platform sprzedażowych jesteśmy w dużej mierze zależni od dostępnych form promocji oferowanych przez platformę. Trudno zainwestować na przykład w SEO lub nawet w Google Ads, ze względu na ograniczone możliwości personalizacji oferty. W przypadku własnego sklepu internetowego można również śledzić zachowanie użytkowników na stronie. Natomiast na platformach takich jak Allegro czy inne, mamy jedynie różne strony produktowe. Dzięki własnej stronie można dowiedzieć się, na którym etapie użytkownik opuszcza stronę, co umożliwia poprawę odpowiednich elementów. Istnieje również wiele różnych kanałów sprzedaży dostępnych dla własnego sklepu. Można dotrzeć do klientów na przykład za pomocą newslettera. Na platformach sprzedażowych jedyny sposób na zdobycie adresu e-mail klienta to sprzedaż mu produktu. Nie można jednak w ten sposób uzyskać zgód na wysyłanie ofert czy innych powiadomień. Promowanie własnego sklepu będzie zawsze bardziej skuteczne. Link do Allegro w mediach społecznościowych wygląda znacznie mniej prestiżowo niż link do własnego sklepu internetowego.
Swoboda i warunki sprzedaży
W przypadku platformy nie ma się praktycznie żadnej autonomii. Trzeba zaakceptować to, co oferuje konkretna platforma. Posiadając własny sklep internetowy, można tworzyć własne zasady i zawrzeć w nich wszystkie zgodne z prawem warunki sprzedaży. Można również tworzyć dowolne opisy produktów, co nie zawsze jest możliwe na platformach. Na przykład na Amazonie istnieją określone słowa, których nie można używać w opisach swoich produktów. Na Allegro mamy odgórnie narzucony wygląd zdjęcia miniaturki prezentującego produkt.
Konkurencja
Już wcześniej wspomnieliśmy o tym w kontekście ustalania cen. Na platformach sprzedażowych panuje duża konkurencja i praktycznie jedynym sposobem na wyróżnienie się jest niższa cena. Dlatego jeśli nie jest możliwe sprzedawanie produktu po niskiej marży w dużych ilościach, przebicie się będzie bardzo trudne. Natomiast w przypadku własnego sklepu należy również uwzględnić konkurencję, ale można oferować klientom inne korzyści, które mogą być przez nich docenione, dzięki czemu nasza marża może być nieco wyższa.
W takim razie co wybrać? Marketplace czy sklep internetowy?
Decyzję oczywiście należy dokładnie rozważyć i uwzględnić wiele czynników. Jednak jeśli istnieje możliwość i motywacja, własny sklep internetowy zazwyczaj jest znacznie korzystniejszym wyborem.
